Términos y condiciones

Para Muebles Loreto Castillo, Usted es lo más importante por eso queremos ofrecerte una experiencia de compra que sea relevante y personalizada, para ello requerimos algunos datos para su registro y de esta forma poder contarle sobre nuestros productos y sobre nuestra empresa.

Con el fin de brindarte un excelente servicio LC MUEBLES, realiza revisiones y actualizaciones continuas al presente reglamento, razón por la cual LC MUEBLES puede cambiar o actualizar este reglamento sin necesidad de notificación previa, por esta razón deberás leer ateamente este documento cada vez que desees utilizar el portal www.loretocastillo.cl de LC MUEBLES.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES & CAMBIOS

Retiro en fabrica: Una vez recibida la Boleta o factura vía correo electrónico, personal de fábrica se pondrá en contacto con cliente para confirmar la fecha de entrega.

LC MUEBLES: Se podrá hacer retiro de los productos en fábrica de lunes a viernes desde las 09:00 hrs hasta las 18:00 hrs y sábado de 9:00 a 13:00 hrs, con el documento de boleta o factura. Dirección: Osorno 0522, La Granja. Teléfono: +562 2842 7730

1- Garantía

Como Empresa queremos que tengas la mejor experiencia de compra, otorgándote las políticas de cambios y/o devolución del producto detalladas a continuación:

Para realizar un cambio de un producto en LC MUEBLES comprados a través de la página web debes dirigirte a la fábrica con tu respectiva boleta y con el producto sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original hasta 30 días corridos de realizada tu compra. En caso de que el producto haya sido entregado en otro lugar, y no puedas llevarlo hasta la fábrica, puedes solicitar el retiro y sólo te cobraremos el mismo monto del despacho de ida para retirarlo. En ese caso nuestro equipo se reserva el derecho de evaluar su condición al momento de revisar el producto.

Adicionalmente realizaremos el cambio del producto cuando:

• El producto comprado llega dañado o incompleto, o con deficiencias en su fabricación, materiales, partes, y estructura se realizará el cambio sin otro cobro de despacho.

• El producto recibido no corresponde al producto comprado, se realizará el cambio sin otro cobro de despacho.

Si el producto presenta fallas dentro de los 3 primeros meses a la fecha de realizada la compra del producto, se puede solicitar la evaluación de un técnico para una reparación, la restitución o su devolución, siempre que el deterioro no sea imputable al cliente. LC MUEBLES utiliza maderas nativas en sus productos en primera categoría

En caso de haber realizado una compra de un producto de segunda selección, usado, abierto o con alguna deficiencia, a precio rebajado, no realizaremos cambios ni devoluciones.

2- CYBER LC MUEBLES

Queremos que tu experiencia online sea la mejor posible por esto te contamos nuestras políticas de compra y devolución durante el CYBER LC MUEBLES:

 

  • El despacho online tiene un costo de 10.000 pesos según el área*
  •  Al comprar un producto este será despachado o con retiro en fabrica en 4 días hábiles para muebles de tapicería y 15 días hábiles para muebles de madera.
  • Los cambios se realizarán con la boleta del producto correspondiente, en un plazo de 90 días.
  •  No se hacen devoluciones de dinero.
  • Solo se podrá hacer retiro de productos en nuestra fabrica LC MUEBLES ubicada en Osorno N° 0522, La Granja.

 

NOTA:

LA LEY 19.496 SOBRE PROTECCIÓN A LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES QUE LA GARANTÍA LEGAL Y LA VOLUNTARIA O CONVENCIONAL QUE ENTREGA EL PROVEEDOR SOLO SE REFIERE A LOS PRODUCTOS NUEVOS Y NO A LOS PRODUCTOS USADOS, REFACCIONADOS, PRODUCTOS QUE ANTES DE LA VENTA TENÍAN UNA FALLA O QUE AL SER FABRICADOS SE HAYAN USADO PARTES O PIEZAS USADAS EN ELLOS. EN RELACIÓN A ESTOS ÚLTIMOS CASOS, EL PROVEEDOR TIENE LA OBLIGACIÓN LEGAL DE INFORMARLE AL CONSUMIDOR DE MANERA EXPRESA Y CON ANTERIORIDAD A QUE DECIDA LA COMPRA EL HECHO DE QUE EL PRODUCTO QUE LE VENDE TIENE ALGUNA DE LAS CARACTERÍSTICAS ANTERIORES, O SEA, QUE ES USADO, REFACCIONADO, ETC. MÁS INFORMACIÓN: WWW.SERNAC.CL

FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRA VENTA

1-Oferta de productos y referencia de precios

LC MUEBLES ofrece en sus apartados CARRO DE COMPRA Y CATEGORIAS información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, LC MUEBLES se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por nuestra tienda Online se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, LC MUEBLES tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

2- Indicación de los precios

Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio incorporando el IVA. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento. LC MUEBLES se reserva el derecho de hacer modificación de precios y se protege de subidas de precio por razones como incremento en listas de precios de distribuidores, nuevos impuestos o situaciones similares.

3- Gastos de envío

Los gastos de envío para nuestros productos deben ser cancelados por el cliente al momento de la compra y dependerán del tamaño y peso del mueble como también la zona geográfica donde se envíe. Muebles Loreto Castillo tiene una cobertura de despacho en sociedad con la empresa Starken. Si al recibir el producto se rechaza la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de LC MUEBLES, el costo del envío no será devuelto.

4- Disponibilidad

La disponibilidad de los productos ofrecidos por LC MUEBLES a través de su sitio web puede variar en función de la demanda de los clientes o disponibilidad de los proveedores. Pese a que LC MUEBLES actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en el momento de la compra. En tal caso, LC MUEBLES remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.

5- Despacho

Entregamos nuestros productos a todo Chile a través de empresas de transporte propias o externas, dependiendo de la localidad.
El costo del despacho a Regiones dependerá del tamaño del producto, ciudad, comuna e incluso localidad.

Los plazos de entrega dependen de la región de destino, y varía entre 5 y 7 días hábiles, a excepción de Coyhaique y Punta Arenas, que demora 15 días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 18:00 horas, y éstas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes). Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que se encuentren personas para recibir el o los paquetes en el horario de entrega. Las demoras causadas por la ausencia de personas al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de LC MUEBLES. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y éste deberá pagar el despacho otra vez.

De no encontrarse nadie en la dirección para recibir el producto este volverá a bodega y podrá retirarse en ella o pagar nuevamente el servicio de despacho. Para coordinar estas opciones debes contactarte a través del portal on-line o con la fábrica donde realizaste la compra.

Los productos despachados a domicilio serán entregados por nuestra parte según las condiciones de lugar físico: casa, departamento, bodega, oficina entre otros.

En caso de que el lugar no cumpla con el espacio suficiente para trasladar y entregar el producto de manera seguro será responsabilidad del cliente autorizar otra forma de traslado o por el contrario el producto se devolverá a bodega. Si el cliente no acusa recibo del llamado o el mail enviado por los encargados de despacho, para que su producto sea despachado, el producto será devuelto a la bodega principal hasta que el cliente programe un nuevo despacho.

6- Formas de pago

Webpay: Puedes realizar pagos en línea a través de Internet desde cualquier lugar en que te encuentres y a cualquier hora. Ofrecemos un servicio cómodo y con alto respaldo de seguridad. Además, podrás acceder a las promociones y beneficios que entregue tu banco, así como pagar en cuotas.

Transferencia bancaria: Esta transacción bancaria tiene un tiempo de validación de 48 hrs hábiles. Luego al validarse se fijará fecha de entrega del producto.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago, pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios independientes y no vinculadas a LC MUEBLES por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora de estos servicios y en ningún caso LC MUEBLES